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雑記:トコロ変っても?...

前々回の定例会の時でしたが、【Toka】さんの業務現場で「プロダクトベンダーのサポートの質の低さ」が問題として報告されました。  業界の誰もが知っている大ベンダーですが、年間サポートに極めて多額を取っているにもかかわらず、対応は悪いわ、ネゴっていないリモートアクセスでシステムを不調にするわ、「何にもしてないよ~」とウソをついたけどログで足が付くわ、実に情けないほど対応の質が悪いそうで。

いや、大きな会社組織で極めて大きな市場を相手にしていれば、高額を取ろうが取るまいが、高品質のサポートを安定・均質、かつ迅速に提供するってのが至難であることは容易に想像できます。  しかし、それにしても平気でバレバレのウソつくってのは情けないですね...。  契約上の重大な問題に至るのでは?と、他人事ながら冷や冷やしちゃいます。

ですが、「ミドルウェア」のサポートが難しいってのも分かる気がします。  難しいことの対応の為に、質・量共に十分なサービスを提供できるリソースを揃えるってのは、想像を絶する大変さでしょうね。  基盤の最底辺か、或いは最も人の手に近いアプリケーションの方が切り分けはし易いだろうと想像できます。
それにしても、どんな大ベンダーであっても結局は「特定個人のスキルに依存する」という、特にソフトウェアの基本的原則からは逃れられないという事でしょうか。

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