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定例会から:運用中システムのトラブル

主任技術者の中でもトップクラスの【Sa】さん、ハードウェアまでは兎も角として、ソフトウェア面でのインフラ設計・構築から、要求定義・分析、方式選定やガイドライン策定、基本設計・詳細設計、製造から運用、チューニングからシステムトラブルの分析・対処まで、えらく広範囲を高いレベルでサポートしてくれます。

そんな【Sa】さんの経験を元に、ある実在システムの運用中トラブルの紹介と、解析・対処過程の解説をしてもらいました。
勿論、秘匿情報は伏せた状態で。 ここにも書けません。

ちょっと残念なことに、定例会自体の参加者が割りと少ない回だったんですが、内容的に追従できるメンバーの割合が高かったので、いろいろな方向にディスカッションが盛り上がりました!Pict2314

システムの正常動作状態を監視するってのは難しいよね。
システムの利用者に(バックオフィス側であっても)適切なタイミングと内容の障害報告を求めるってのは厳しいよね。

動作ログを取っていても、障害ってのは大抵は想定外に起こるもの。
何を見て、どう判断していくか?(推察して範囲や候補を絞り込む)ってのは、形式知になりそうでいて、なかなか難しいようです。

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投稿: fフリマ | 2010年7月16日 (金) 11時01分

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