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「町田ラボ」のチーム運用を社内共有しました

2月の全社定例会の中で、「町田ラボ」の特徴と実運用に関して社内報告してもらい、全社共有を図りました。

F1000646F1000643町田ラボ」とは、お客様先で開発・保守・運用業務などを行うの(良く言われる"SES")ではなく、
稼働の物理的な拠点は、あくまで町田(アスペア本社)に置き、
顧客の目指すビジネス:それを支えるシステムの開発・保守支援を行うものです。

この辺[↑]に関しては、本サイトhttp://www.aspire.co.jpを参照願います。

対象となる顧客先には、常駐メンバーが数名います(2016/02現在)。
その内の主に1名(臨時・サポートとして+1名、更にバックアップを他のメンバーが適宜)をハブ役として、
現状では主にチケット駆動でタスクの消化をしています。

F1000644F1000642対象顧客に対しては、一定の品質基準を担保した成果ベース(モデルスキルの技術者が稼働したと想定した稼働時間数)
で清算を行います
ので、雑務やアスペア社内業務に要した時間は、当然ながら除外されます。

ビジネスのスピードの速いお客様が多いので、情報の伝達・共有に時間もコストも最小化したい。
必要性を満たしつつも、出来る限り効率的に!
それでも、品質は一定以上:適正品質を担保しなければならない!

.......難しいです

リモートでの情報共有が必須ですので、当然ながら各種の(主にWebベースの)ツールを多用することになります

Github、Redmine、slack、backlog、

F1000641F1000640対象となるお客様からは、「町田ラボのメンバー」に、どんなメンバーが何人いるか?は、基本的には見えないように
運用します(顧客には、"より多数のメンバーを管理する"コストを省いて貰いたいわけですから)

とは言え、ラボの内側としては"誰がいつ、どのチケットに対応したのか?"(他・レビューとか)等の履歴記録・共有が
必要になります(それらの中に、チケット横断的な俯瞰的な仕様が見えて来る場合も多々あり
)。
ある意味で二重管理になってしまう部分が有りますが、そんな部分も極力省力化・半自動化したい

また、日々のコードの作成、或いは改変・修正。
時には既存の潜在バグを発見することも有ります。
適宜選択的に、Selenium、JUnitを適用(←この辺は適用すべきか否か、どこまでのケースを実装するか悩みどころです)

F1000639F1000638テストコードは繰り返し実行することでコスト&品質担保メリットが得られます
一方で、対象のコードの変更に伴うテストコードの更新の"綱"を一旦切ってしまえば、テストコードを蘇らせるには
大変なコストとリスクを伴うようになります

かと言って、テストコードをメンテナンスし続けることも、コスト上昇の要因になります

また、既に公開されているサービスの拡張・変更・その他諸々の場合、
開発フェーズに区切りというモノが見え難くなります。

"改善"を実践し続けて行くには、"振返り"のタイミングとアクションが必須です!

そこで、日常でのslackなどでのやり取りとは別に、毎月1回のラボ内ミーティングを実施しています
この中で、前回以降に起きた重要な問題点への振返りや対策検討、ナレッジ共有などを行います。

振返りの方法としては、アナログな方法:各人が同時に付箋に思い付いたことをマーカーで書く
それらを白板に貼り出して、皆で話し合います。

F1000636俗に言う「KPT」(Keep/Problem/Try)とは少し違い、
ラボとは別のメンバー(全く別の顧客に対応していた)が、顧客先で行っていた振返りの方法(自社内で定例会の際に紹介してくれた)
を採用させて貰ってます。

"タスクを振られて消化しまくるだけ" ではなく、自分達の課題感も持って能動的に改善を繰返す点も重視してます。
.....と偉そうに書いてますが、
実際にこれを取り決めて実施しているのは、町田ラボの長、陣野さんです。

この月次ミーティングで面白い点が色々あるのですが、その内の1つが、
「毎回、各人が1つ、小ネタを用意してきて発表すること!」

ツールの使い方だったり、フリーミアムのサービスで効率化出来たり、内容は様々のようですが、
ミーティング直後から早速実践してみるメンバーがいたりで、
「活きた現場」という感じがして、結構嬉しい
んです。

そんな町田ラボでも、一旦中に入ってしまえば「これが普通」と思うようになって来るようですが。


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