"ペルソナ"設定ワーク（後半戦）

前回の（＝3月の）全社定例会では、"ペルソナ設定ワーク"を（全社的には）初めて行いました。

2名が実際の顧客先で、お客様側のステークホルダの方々と一緒に「ペルソナ設計」を行い、
それを元にサービスの見直し・施策の検討などを行った経験が有りますが、
「経験豊富」と表現するにはまだまだ勉強・経験・改善を繰り返して学んでいく必要がありそうです。

前回は時間枠として50分しか取れなかったので、翌月に延長実施することにしていました。
しかも90分も確保するという思い切り！？

はじめに：
概要：
　必要に応じて、前々回の記事をご覧下さい。
　同じ事を2度書いても仕方がありませんので。

実際の進行：
　前回は出席していて、今回は欠席のメンバーが1名。
　逆に、前回は出られなかったが今回は出席出来たメンバー（ママさん技術者2人＋業務都合の男性）が3名。

　 前提として「前回からの続き」なのですが、
　前回参加できなかった3名の為に、軽くワークを実施する目的や進め方の大枠を説明しました。
　前回から約1ヶ月経っているので、全員が思い出すのも兼ねて。

　で、早速チーム分けを実施しました（参加メンバーの意志任せで、私は敢えて仕切りませんでした）。

　基本は前回チームが継承されましたが、歩調を合わせる為に、未経験メンバー3名が1チームを構成する結果となりました。
　なるほど。

　「対象とするサービス案」は何にするか？
　前回は3チームで2案に分かれたので、参加メンバーの1人から
　「前回1チームだけが対象にしたサービスがあるから、それを選べば結果比較が2組出来るね」との発案。
　で、そのように対象とするサービス選定が行われました。

　今回は時間もたっぷりで余裕。
　ワイワイとじっくり話し合いながら、グループ毎に考えてもらいました。
　（A2の画用紙を台紙にして、大き目の強接着力の付箋に、ペルソナ属性を書き込みながら張っていきます）

　基本属性10種が決まったら、「現在のペルソナが置かれた状況や思っていることを文章化」して、
　サービスとの接点を探って行けるるようにします。

　で、制限時間になった時点で「相互に見せ合う」アクションに移行しました。

　ですが、ここで既に計算外が1つ。
　今回のゴールは前述の通り「現在のペルソナが置かれた状況や思っていることを文章化」するところまで。
　これを出来ていたのが1グループのみ。
　何で？

　ゴールの認識共有が甘かったか？！
　白板に書くか、ワーク告知の社内サイトに明示・最新化しておくべきだった！

振返り：
　・Keep
　　　・数字があると分かりやすくイメージし易い。グループ間でも会話が盛り上がる。

　・Problem
　　　・今回のワークは前回とそれほど変わらなかった。
　　　　　・より深く設定したものや、次につながる展開が欲しかった。
　　　・同じサービスに対するペルソナ設定ペアが２つ出来たのに、的(マト)に絞らないのか。
　　　　　・手順を経験することに意味があるとしたら、手順に沿えるように運用していくべきでは。
　　　　　　　⇒確かに：今回は事前想定とは展開が違ったが、動的にワークの構成を変えれば良かった。[進行役]
　　　　　　　⇒前回は「初体験なので、各人が興味の強いテーマで自由に設定して欲しい」を重視した。

　・Try
　　　・次回以降のワークの流れ・目的の説明を加えて、先々を見通せるようにする。
　　　・無理のない範囲で、なるべく数値化していく。

所感：
　・折角、長い時間枠を確保したにも関わらず、企画・進行役（筆者）が動的・柔軟な判断をしなかった為に、
　　　　ワークをより有意義にする・参加者間で影響し合って得られるはずの進行が出来なかった。
　・初回（先月）で時間不足だった点は「案の定」だったのだが、結果的にママさんエンジニアにも参加してもらう
　　　　ことが出来た点は良かった。
　・進行が拙かった点は確かにあるが、「こうした方が良い！」といった意見が口々に出たのは嬉しいし良いことだ。

次回の予定は？：
　・次回はカスタマージャーニーマップ。ユーザーのサービス利用体験を想定・設計する。
　・続いてユーザーストーリーマッピング。
　　　・必要な機能の洗い出しとMVPとして実装する機能の絞り込み＆概算見積（工数）までワークしたい。

「カスタマージャーニーマップ」は、筆者もワークすら行ったことがありません。

メンバーの中には実務での経験者もいるので、出来れば企画補佐と進行を任せたいのだが．．．。

いろいろと事情もあるので難しいかなあ．．．どうだろう？

まあ、多少、いや結構マズイ進行をしても何とかワークとして成立させてくれるメンバー達だから、何とかなるか？！

いやいや、メンバーに甘えてどうする！？
と、自問自答しつつ時は刻々と過ぎて行くのでありました。

勉強します。

★クリック１つでブログランキングにご協力戴けます！ m(_ _)m