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"ペルソナ"設定ワーク(後半戦)

前回の(=3月の)全社定例会では、"ペルソナ設定ワーク"を(全社的には)初めて行いました。
 
2名が実際の顧客先で、お客様側のステークホルダの方々と一緒に「ペルソナ設計」を行い、
それを元にサービスの見直し・施策の検討などを行った経験が有りますが、
「経験豊富」と表現するにはまだまだ勉強・経験・改善を繰り返して学んでいく必要がありそうです。
 
前回は時間枠として50分しか取れなかったので、翌月に延長実施することにしていました。
しかも90分も確保するという思い切り!?
 
はじめに:
概要:

 必要に応じて、前々回の記事をご覧下さい。
 同じ事を2度書いても仕方がありませんので。
 
実際の進行:
 前回は出席していて、今回は欠席のメンバーが1名。
 逆に、前回は出られなかったが今回は出席出来たメンバー(ママさん技術者2人+業務都合の男性)が3名。
 
Dsc00813Dsc00818  Dsc00812 前提として「前回からの続き」なのですが、
 前回参加できなかった3名の為に、軽くワークを実施する目的や進め方の大枠を説明しました。
 前回から約1ヶ月経っているので、全員が思い出すのも兼ねて。
 
 で、早速チーム分けを実施しました(参加メンバーの意志任せで、私は敢えて仕切りませんでした)。
 
 基本は前回チームが継承されましたが、歩調を合わせる為に、未経験メンバー3名が1チームを構成する結果となりました。
 なるほど。
 
Dsc00822 Dsc00821Dsc00820  「対象とするサービス案」は何にするか?
 前回は3チームで2案に分かれたので、参加メンバーの1人から
 「前回1チームだけが対象にしたサービスがあるから、それを選べば結果比較が2組出来るね」との発案。
 で、そのように対象とするサービス選定が行われました。
 
 今回は時間もたっぷりで余裕。
 ワイワイとじっくり話し合いながら、グループ毎に考えてもらいました。
 (A2の画用紙を台紙にして、大き目の強接着力の付箋に、ペルソナ属性を書き込みながら張っていきます)
 
Dsc00828Dsc00829Dsc00832Dsc00834  基本属性10種が決まったら、「現在のペルソナが置かれた状況や思っていることを文章化」して、
 サービスとの接点を探って行けるるようにします。
 
 で、制限時間になった時点で「相互に見せ合う」アクションに移行しました。
 
 ですが、ここで既に計算外が1つ。
 今回のゴールは前述の通り「現在のペルソナが置かれた状況や思っていることを文章化」するところまで。
 これを出来ていたのが1グループのみ。
 何で?
 
 ゴールの認識共有が甘かったか?!
 白板に書くか、ワーク告知の社内サイトに明示・最新化しておくべきだった!
 
振返り:
 ・Keep
   ・数字があると分かりやすくイメージし易い。グループ間でも会話が盛り上がる。
 
 ・Problem
   ・今回のワークは前回とそれほど変わらなかった。
     ・より深く設定したものや、次につながる展開が欲しかった。
   ・同じサービスに対するペルソナ設定ペアが2つ出来たのに、的(マト)に絞らないのか。
     ・手順を経験することに意味があるとしたら、手順に沿えるように運用していくべきでは。
       ⇒確かに:今回は事前想定とは展開が違ったが、動的にワークの構成を変えれば良かった。[進行役]
       ⇒前回は「初体験なので、各人が興味の強いテーマで自由に設定して欲しい」を重視した。
 
 ・Try
   ・次回以降のワークの流れ・目的の説明を加えて、先々を見通せるようにする。
   ・無理のない範囲で、なるべく数値化していく。
 
所感:
 ・折角、長い時間枠を確保したにも関わらず、企画・進行役(筆者)が動的・柔軟な判断をしなかった為に、
    ワークをより有意義にする・参加者間で影響し合って得られるはずの進行が出来なかった。
 ・初回(先月)で時間不足だった点は「案の定」だったのだが、結果的にママさんエンジニアにも参加してもらう
    ことが出来た点は良かった。
 ・進行が拙かった点は確かにあるが、「こうした方が良い!」といった意見が口々に出たのは嬉しいし良いことだ。
 
次回の予定は?:
 ・次回はカスタマージャーニーマップ。ユーザーのサービス利用体験を想定・設計する。
 ・続いてユーザーストーリーマッピング。
   ・必要な機能の洗い出しとMVPとして実装する機能の絞り込み&概算見積(工数)までワークしたい。
 
「カスタマージャーニーマップ」は、筆者もワークすら行ったことがありません。
 
メンバーの中には実務での経験者もいるので、出来れば企画補佐と進行を任せたいのだが...。
 
いろいろと事情もあるので難しいかなあ...どうだろう?
 
まあ、多少、いや結構マズイ進行をしても何とかワークとして成立させてくれるメンバー達だから、何とかなるか?!
 
いやいや、メンバーに甘えてどうする!?
と、自問自答しつつ時は刻々と過ぎて行くのでありました。
 
勉強します。


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